产品服务

为保障电商大促期间收件用户的服务体验，本公司基于《收件用户服务标准》，结合大促周期及快件的增幅，制定电商大促期间的服务承诺及服务受理标准。

1 服务承诺

1.1 标准适用期限

此标准适用于2019年11月11日0点起至2019年11月18日20点期间揽收的快件；

1.2 服务时限

当天20点前揽收的快件，送达时间不超过第三个自然日的24点；当天20点后揽收的快件，承诺服务时限顺延一个自然日。

如：11月11日18点揽收包裹，承诺送达时限不晚于11月14日24点，较非大促期间服务时限延长2天送达；

1.3 延误

延误处理措施及相应补偿，电商大促期间不变，详见《收件用户服务标准》

例：11月11日18:00揽收的快件，承诺服务时限11月14日24点前送达，

超11月14日24点，但未超11月15日24点送达的，为一般延误，可通过官方渠道查件催派；

超11月15日24点，但未超11月17日24点送达的，为中等延误，可通过官方渠道查件催派，并可获取5元寄件权益；

超11月17日24点未送达，为严重延误，可通过官方渠道查件催派，本公司升级启动“疑似丢失处理流程”，并可获取10元寄件权益。

1.4 服务受理

自服务发起之时起，72小时内完成服务受理（与收件用户有特殊约定的除外），服务受理包括

1）与收件用户对快件及服务诉求处理方案协商一致；

2）向符合补偿条件的收件用户告知补偿形式、额度、发放时间以及使用期限等条件说明。